Uvjeti poslovanja

1. OPĆE INFORMACIJE

INFROMACIJE O DRUŠTVU

Croatia Awaits d.o.o., turistička agencija
Ured: Radnička 5, 21000 Split, Croatia
Društvo registrirano u sudsko registru: Republika Hrvatska, Trgovački sud u Splitu
Matični broj subjekta (MBS): 060452157
Osobni identifikacijski broj (OIB): 99795286758
Menadžerica: Jelena Vrančić, ovlaštena predstavnica i članica odbora
E-mail: jelena@tourguide-split.com
Telefonski broj: [+ 385 99 76 86 196]
Radno vrijeme: [8:00 – 17:00]
Agencijska podrška dostupna je svaki dan između 8:00 ujutro i 9:00 navečer putem emaila, telefona, poruke ili WhatsAppa.

Informacije o tijelima nadležnim za nadzor rada turističkih agencija: Državni inspektorat – Turistička inspekcija, Šubićeva 29, 10000 Zagreb, e-mail: turisticka.inspekcija@dirh.hr, tel: + 385 1 2375 100.

2. NARUDŽBE

3. PLAĆANJE USLUGA

Nakon što se Agencija i Klijent usuglase u svezi s planom putovanja, Klijent plaća polog od 30% od pune cijene usluge.
Nakon primitka pologa, Agencija šalje putnu dokumentaciju u pdf formatu sa svim kontakt podacima, vremenom početka, lokacijama sastanka i ostalim nužnim informacijama. Ugovor se smatra obvezujućim, a rezervacija plana putovanja potvrđenom nakon primitka inicijalne uplate.
Uplata konačnog iznosa dospijeva mjesec dana prije dolaska Klijenta.

Što se plaćanja tiče, Agencija prima uplate putem bankovnog prijenosa te prihvaća sve veće kreditne kartice putem sigurnog sustava za plaćanje Monri (Visa, Maestro i Mastercard).

4. CIJENA, OBUHVAĆENO I ISKLJUČENO IZ CIJENE

Cijene ugovorenog putovanja ne uključuju cijenu zrakoplovne karte do/od mjesta početka putovanja osim ako to nije navedeno u planu putovanja.

Cijene ugovorenog putovanja mogu i ne moraju uključivati smještaj – navedeno dogovaraju Agencija i Klijent tijekom izrade plana putovanja.
Agencija zadržava pravo na povećanje cijene potvrđenog plana putovanja. Do navedenoga može doći zbog povećanja cijena prijevoza (gorivo ili drugi izvori energije, cestarine itd.), smještaja, naknada lokalnih dobavljača ili promjena u porezima.

Ako dođe do povećanja u cijenama, Agencija će obavijestiti Klijenta o navedenom pisanim putem objašnjavajući povećanje, minimalno 3 tjedna prije početka dogovorenog plana putovanja.

5. PUTNA DOKUMENTACIJA

Nije potrebno da Klijent tijekom putovanja ima tiskani dokument, vaučer ili pismo potvrde. Agencija svim Klijetima savjetuje da INFO dokument ponesu sa sobom tijekom putovanja. Navedeni dokument sadrži sve nužne informacije o njihovom putovanju, poput vremena i lokacije polaska, kontakt brojeve vodiča/vozača itd.

Agencija savjetuje Klijentu da se, prije putovanja, informira o najnovijim informacijama u ambasadi zemlje Klijenta te da provjeri potvrdu rezervacije i valjanost putovnice (vizu, ako je potrebna).

Odgovornost Klijenta je da provjeri ima li ispravne dokumente za putovanje. Povrat novca se ne odobrava u slučaju nedostatka ili gubitka osobnih dokumenata. Nevažeći dokumenti koji mogu dovesti do otkazivanja putovanja neće negativno utjecati na Agenciju te Agencija neće imati dodatne troškove zbog takvog propusta Klijenta.

Odgovornost je Klijenta da nadoknadi pretrpljene troškove. U slučaju gubitka ili krađe dokumenta tijekom putovanja, troškove u svezi s izdavanjem novoga dokumenta snosi Klijent.

6. POLITIKA OTKAZIVANJA

Agenciju je potrebno obavijestiti o bilo kakvom otkazivanju usluga pisanim putem.

Otkazivanja mogu rezultirati naplatom naknada za otkazivanje.

Bilo kakve veće izmjene (promjena datuma, rezerviranih hotela/usluga) potvrđenog plana puta napravljene u razdoblju od 30 dana prije dolaska ovise o dostupnosti. Bilo kakve takve promjene rezultiraju dodatnim troškom.

Agencija zadržava pravo na izmjenu/prilagodbu police otkazivanja tijekom procesa rezervacije u skladu s vrstom proizvoda te će o istom pravovremeno obavijestiti Klijenta.

Također, svi povrati ovise o politikama o povratu novca svakog pojedinog hotela, broda i drugih dobavljača, neki od kojih imaju posebne politike otkazivanja i ne omogućavaju povrate. U skladu s navedenim, iznos vraćen Klijentu može se dodatno smanjiti što je izravna posljedica ovakvih politika. Klijenta će se pravovremeno obavijestiti o navedenome.

OTKAZIVANJE OD STRANE KLIJENTA

Klijent mora obavijestiti Agenciju pisanim putem u slučaju otkazivanja bilo kojih usluga.
NAKNADE ZA OTKAZIVANJE: Agencija će odrediti naknadu za otkazivanje koja će se naplatiti Klijentu od dana primitka pisane obavijesti o otkazivanju:
– Za otkazivanja koja su provedena 60 dana ili više prije dolaska, Klijent će primiti potpuni povrat novca umanjeno za naknadu za otkazivanje u iznosu od 150 Eura po osobi te za bilo kakve bespovratne naknade (npr. bespovratne avionske karte, krstarenja, charter usluge ili polog za usluge smještaja).
– Za otkazivanja koja su provedena 59 do 30 dana prije dolaska, Klijentu će se naplatiti 50% cijene cijelog putovanja.
– Za otkazivanja koja su provedena 29 i manje dana prije dolaska, Klijentu će se naplatiti 100% odnosno puna cijena cijelog putovanja.

Ako, tijekom ili nakon rezervacije putovanja, Klijent očekuje mogućnost otkazivanja putovanja zbog nepredviđenih okolnosti, Klijent može kupiti osiguranje od rizika od otkazivanja u osiguravajućoj kući po izboru kako bi izbjegao troškove otkazivanja putovanja navedene u ovim Uvjetima, u dijelu „Politika otkazivanja“. Agencija svim svojim Klijentima savjetuje kupnju sveobuhvatne police osiguranja u osiguravajućoj kući po izboru u slučaju da do putovanja ne dođe, da se otkaže ili prekine.

OTKAZIVANJE OD STRANE AGENCIJE

Viša sila

Agencija ne snosi nikakvu odgovornost za djelomičnu ili potpunu nemogućnost ispunjavanja obveza navedenih u Uvjetima zbog više sile (ratovi, pobune, štrajkovi, terorističke aktivnosti, zdravstvene uzbune, prirodne katastrofe, epidemije, prometne nesreće, iznenadne i neobične prometne gužve, intervencije nadležnih tijela, iznenadne promjene u rasporedu javnog prijevoza, odgode letova i drugih prijevoznih sredstava, nepovoljne vremenske prilike i slično). U slučaju više sile, Agencija će obavijestiti Klijenta o početku i kraju okolnosti koje sprječavaju Agenciju u izvršenju svojih obveza.
Agencija će u potpunosti ispuniti sve obveze u svezi s planom putovanja u skladu s opisanim, osim u slučajevima više sile.

Ostali razlozi

U slučaju izvanrednih okolnosti koje se ne mogu izbjeći ili ukloniti te koje bi – da su se dogodile u vrijeme zaključenja Ugovora – predstavljale opravdan razlog za nezaključenje ugovora te odbijanje pružanja turističkih usluga, Agencija može predložiti izmjene potvrđenoga plana putovanja ili otkazati potvrđeni plan puta (u potpunosti ili djelomično) uz obavijest Klijentu te postupajući u najboljem interesu Klijenta.

Agencija može otkazati plan putovanja ili raskinuti ugovor te tražiti naknadu od putnika koji ne postupa u skladu s ovim Uvjetima ako putnik namjerno pruža netočne informacije o putnicima i njihovoj dobi ili promjenama koje se događaju tijekom putovanja, a o kojima Klijent nije obavijestio Agenciju.

Agencija ne snosi odgovornost u slučaju da se pojedine aktivnosti i usluge koje ovise o vremenskim uvjetima (niska temperatura mora, vjetar, padaline i slično) ne mogu provesti u skladu s očekivanjima putnika.

7. OSIGURANJE

Rezervacije su osigurane putem garantnog fonda osiguranja u slučaju insolventnosti za putni aranžman kao i za osiguranje od odgovornosti koja može nastati prema Klijentu zbog neispunjenja ili djelomičnog neispunjenja obveza u slučaju nastanka štete koja se odnosi na putni aranžman u slučaju da je Agencija organizator usluge.

Po završetku rezervacije, Klijent potvrđuje i pristaje na policu osiguranja Agencije. Ako Klijent ne definira dodatno osiguranje, Agencija smatra da su sve dodatne police osiguranja sklopljene u zemlji Klijenta.

Uvjet je našeg ugovora s Klijentom da Klijent i svi članovi njegova putovanja imaju odgovarajuće i dovoljno putno osiguranje kojim će se pokriti putovanje s obzirom da se ni Agencija ni dobavljači ne mogu smatrati odgovornima za bilo kakva otkazivanja, troškove ili gubitke koji nastanu kao rezultat nedovoljnog osiguranja. Agencija savjetuje kupnju sveobuhvatne police osiguranja u osiguravajućoj kući po izboru Klijenta.

Agencija savjetuje svim svojim Klijentima kupnju osiguravajuće police u slučaju isteka, otkazivanja ili bilo kakvog prekida putovanja, osiguranje od rizika od nesreće i bolesti tijekom putovanja, osiguranje od rizika od štete ili gubitka prtljage, proizvoljno zdravstveno putno osiguranje te osiguranje od troškova za pomoć i povratak na lokaciju polaska u slučaju nesreće ili bolesti.

8. OBAVIJEST O PODNOŠENJU PRITUŽBI KLIJENATA

Klijent ima pravo na pritužbu na neispunjene ugovorene usluge. Klijent mora podnijeti pisanu pritužbu Agenciji u roku od 7 dana od završetka putovanja. Pritužbe podnesene nakon isteka roka od sedam dana neće se razmatrati.

U skladu s odredbama članaka 6. i 21. Zakona o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17, 25/19, 98/19, 42/20, 70/21) kao i odredbama članka 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23), Klijenti imaju pravo na pritužbe na kvalitetu usluga Agencije ako su pritužbe iznesene pisanim putem i upućene na sljedeću adresu:
CROATIA AWAITS D.O.O.
RADNIČKA 5
21000 SPLIT
CROATIA

Agencija će odmah potvrditi primitak vaše pritužbe te odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od datuma primitka pritužbe. Obavezne informacije kod pisanja pritužbe su kako slijedi:
– ime i prezime osobe koja podnosi pritužbu te
– točna adresa za slanje odgovora na pritužbu.
Klijent ima obvezu temeljito objasniti razloge za podnošenje pritužbe te priložiti relevantne dokaze.

Dok Agencija ne donese odluku o pritužbi, Klijent se odriče prava pritužbu pri bilo kakvoj instituciji i nadležnom tijelu, prava na pokretanje parnice ili prava na otkrivanje informacija u svezi s pritužbom trećim stranama ili javnim medijima.

Agencija se obvezuje obraditi samo propisno podnesene pritužbe te će voditi evidenciju pritužbi koje su podnesene u posljednjih godinu dana.

Klijent i Agencija obvezuju se na rješavanje bilo kakvih sporova mirnim putem, zajedničkim dogovorom. U slučaju da do takvog rješenja ne dođe, pristaju na nadležnost suda u Splitu. Zakon nadležan za sporove bit će Zakon Republike Hrvatske. U skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu, Klijent može predložiti rješenje spora prije alternativnog rješenja spora u skladu sa zakonima nadležnim za alternativno rješavanje sporova.

CONTACT

Jelena Vrančić
jelena@tourguide-split.com
+385 (99) 76 86 196